30 tips etika bertelepon

	Handling Incoming Call :
1	Perhatikan cara anda menggunakan pesawat telepon
2	Teleponlah kantor anda
3	Siapkan diri anda untuk menerima telepon
4	Angkatlah telepon dengan segera
5	Hindari menanyakan identitas penelepon [kebiasaan di luar negeri]
6	Tulis pesan: Mencatat nama ejaan dengan benar Menanyakan nama kantor/perusahaan, jika perlu Dapatkan nomor telepon & kode areanya dengan benar Catat pesan si penelepon Catat waktu,hari,tanggal dan inisial nama anda sbg penerima penelepon. Ucapkan terima kasih
7	Rencanakan dengan baik ketika ingin menelepon: Siapkan buku notes, pena, kalender meja, agenda.
8	Melakukan sendiri pembicaraan telepon anda
	Handling Outgoing Call :
9	Senyum
10	Katakan Terima kasih kepada penelepon atau kepada penerima telepon
11	Selalu menanyakan apakah anda menelepon pada waktu yang tepat
12	Gunakan sebutan penghargaan [Ibu,Nyonya,Tuan,Bapak,Nona]
13	Berbicara dengan jelas
14	Berbicara secara alami dan menyenangkan
15	Ciptakan pembicaraan yang professional
16	Cegahlah situasi vakum
17	Berdirilah ketika mengakhiri pembicaraan
18	Akhiri pembicaraan secara efektif dan menyenangkan
19	Pastikan pembicaraan benar-benar selesai sebelum anda meletakkan gagang telepon Note: Menyimpulkan pembicaraan.
	Penggunaan Answering Machine:
20	Buatlah rekaman suara anda singkat namun efisien
21	Pelajari kemudahan yang ada di pesawat telepon anda
22	Gunakan headset
	Menggunakan waktu bertelepon secara efisien:
23	Penggunaan hold button yang tepat
24	Selalu menelepon kembali
25	Efisien pada saat menelepon kembali
26	Jangan bunyi telepon mengganggu pembicaraan anda
27	Tetaplah pada topik pembicaraan utama
28	Mengatasi kemarahan penelepon
29	Telepon kembali jika pembicaraan terputus
30	Terus menerus melatih keterampilan anda bertelepon